我是报表哥，一个互联网连续创业者，月付制RPA上海数员的创始人，同时还拥有一个广告公司。谢谢浏览这篇文章，希望在留言区看到你的交流。上文《广告公司RPA自动化部署演进(上)》说到RPA开始在公司部署和使用，基本花了1个月，逐步把所有客户的数据日报做成了自动化，初战告捷！
初期只考虑验证可行性，没考虑整体程序架构，造成的各种维护麻烦，继续被怼
因为刚开始第一个流程是我写的，当时只想着完成第一个日报自动化，所以程序架构很简单，就一个流程块，参数全部写死在代码里，造成后面新增的时候，只是COPY一下，然后对应改下参数，这样的布局结构，造成有上百个流程块，满屏幕都放不下，而且当时还没加上报错提醒等功能。
RPA机器人是按一个固定顺序做日报，当某客户特别急着催促要日报的时候，只能打断流程，手动改下顺序再继续跑；同时还会遇到EXCEL格式变化、Email格式变化、客户因为换了对接人要改Email地址、抄送、内容也要跟着改，等等一系列的问题，都在部署后的2个月内暴露出来。
初期2个月的实际情况是：业务部一直怼技术部：
- 不是说了改格式吗！怎么没改！机器人还是发的老格式！
- Email地址忘改了！
- 数据表没内容，机器人为什么没填就说做好了！
- 怎么还没做好啊，说好先做我客户的，客户等着！
…
这个时期，业务部和技术部逐步开始产生矛盾，技术部都是宅男，业务部都是女生，女生怼宅男，宅男憋闷气。一次我和技术部吃饭，他们说了一句“明明是我们帮业务部提升效率，现在弄的好像是我们要帮她们完成工作一样。我们帮他们，他们还怼我们，我们又不是她们下属。”
技术部这句话，当时就给我当头一棒，让我意识到：RPA即服务！客户的预期永远不是代码，而是工作结果。
只有重新设计，彻底重写，才能用好RPA
磕磕绊绊中，又2个月过去了，虽然一切都理顺了，但小问题还是不断。我决定重新开放，重新设计机器人的责任划分和交互流程，必须把运维工作降到最低，同时要让业务部小姐姐请技术部小哥哥喝奶茶。
那要怎么做呢？架构重新设计：
- 做一个管理后台，客户信息全部由业务部进行管理，机器人通过接口取数据，例如对接人称呼、Email地址，抄送地址、邮件格式、附件要求、日报排序等。
- RPA机器人重新设计，把所有相同操作模块化，所有参数都自动从api读取，从原来的100多个各自为政的小流程块，整合成一个大机器人流程，配合后台数据，自动化的完成所有个性化的要求。
番茄炒蛋是否好吃，除了食材（RPA软件），更关键的是厨师（RPA项目经理）
按新规划开始重新折腾，熬夜1周，日报机器人和邮件机器人完全进行了重写，数据后台功能也加强了，客户数据维护责任交还给了业务部，同时也处理好了任务插队等问题，团队内互怼的声音逐渐变少，1个月后当我提出业务部小姐姐应该请技术部喝奶茶的时候，业务部总监直接买了奶茶+全家桶，慰劳技术部小哥哥，但是！开始提出新的需求了 ：）
自动化带给企业面对变化的能力，客户都被感动了
我们在2019年4月开始实施RPA，2019年下半年已经稳定，2019年底日报几乎全自动、周报只需填小结、月对账完全自动化、还有各种辅助小工具，公司变的井然有序，业务部和客户闲聊的时间变多了，产生了更多商机；技术部整天研究新技术方向、新工具，AI也开始学起来了；当然还有广告投放部，也用上了自动化数据分析工具，而我开始每天就看看书、散散步、想着下一步。
一晃就到了2020年春节，武汉疫情牵动人心，全国气氛紧张，全国开始居家办公，我们一直到今天（2022-5-29）还是居家办公，你没看错，我们已经居家办公2年半了；期间因为米哈哟要整租我们这层楼，我们在上海的男生一起搬了一次办公室，就再也没见过面，搬家那天物业老师很好奇我们是干什么的，为什么天天不来公司，还每月交房租。
疫情刚开始正好是春节，因为我们的自动化程度高，春节期间以及所有的节假日都会给客户发日报，被多个客户点赞，因为他们的其他广告供应商春节是几乎不干活的，我们的服务意识显的尤为突出；而实际情况是业务部小姐姐只需收到机器人的工作通知，手机上点击发送邮件就可以了，一天用不了5分钟。
总结：
- 前期需求多调研，后面技术少绕弯；那种拿个需求文档就回去开发的服务商，都不靠谱。
- 自动化产品设计中，分清角色责任边界最重要，这个不弄清晰，RPA做成什么样都会“不好用！”
- 数字化、中台化、RPA自动化，带来企业面对变化的能力；而这种能力的前提是最大幅度降低沟通成本。企业从人推动变为中台推动，面对市场变化的能力会大幅提升。
我是报表哥，2019年为我广告公司全面部署自动化后，2019年8月组建了RPA业务部，开始接来自RPA厂商的外包，2022年该部门独立出来，成立了上海数员RPA，数员也就是数字员工的简称，也不接外包了，成为独立的RPA咨询+设计+开发服务商。如果你有RPA自动化的问题，可以联系我们哦。