你的RPA项目有没有“烂尾”“不好用”？大家好，我是数员RPA报表哥，在RPA项目实施的过程前期中期后期，都会遇到客户各种需求的调整，无论前期花多少精力做调研，需求调整都伴随整个项目。
“RPA即服务”一直是数员RPA的底层理念，也是我们选择月付RPA商业模式的底层逻辑。只有跟的上客户变化的RPA服务，RPA落地才是有价值。
写一个我们真实客户的RPA银行流水下载的迭代历程，体会一下在实际使用场景中，RPA是个不断迭代的过程。希望一次性开发就让RPA“很好用”，这是不客观的。
下文中“客户”是某集团的财务老师，用对话的方式来呈现需求迭代的过程，和数员RPA日常的客户服务。
v1.0
客户说：4个银行，40个U盾，每天下载当月流水存放到某目录，一个U盾人工操作3分钟，机器人能做吗？
RPA开发：开发好了，每天10:00开始下载银行流水，完成后放到指定目录。
v1.0.1
客户说：机器人有问题，兴业银行流水结果有分页的，机器人漏下载了！
RPA开发：好的，之前没遇到分页情况，没法开发。今天已经加上分页下载的功能了。
v. 1.0.2
客户说：保存的文件名是否可以改改，按照…..这个规则存放？
RPA开发：好的，已经改好。
v1.1
客户说：机器人怎么把我顿锁了！！！
RPA开发：我检查了，网站没有改版，请看看是否改过密码？
客户说：我没改过，我问问同事……. 是我同事改的，新密码是XXXXXX，我明天去银行解锁下。
RPA开发：好的，我们给所有银行登录环节加上判断，遇到“还剩2次就会封”的提示，就跳过这个U盾并@RPA维护人员。
v1.1.1
客户说：无法分辨机器人是否漏下载，所以遇到当月没流水的，就到在查询页面截图，图片保存到某目录。
RPA开发：好的，已经为所有银行加上这个功能。
v1.2
客户说：每月第一天不用下载当月流水，改为下载上月流水，并保存到某目录。
RPA开发：好的，改好了。
v1.2.1
客户说：每月第一天，所有银行所有账号，都要去余额界面截图。
RPA开发：好的，功能增加了。
v1.2.2
客户说：加了个集团总公司的U盾，机器人只下载了一个账号。
RPA开发：??？我找下原因…… 这个U盾里面有多个主账号，目前机器人不支持，我们迭代下… 好了，已经支持多账号的下载。
v1.2.3
客户说：能不能让我可以控制机器人下载某个盾或不下载某个盾？
RPA开发：可以，我们增加了这个功能，您可以这样这样这样来进行配置，这里选NO机器人就会跳过。
v1.2.4
客户说：某银行日流水下载的XLS里，没有流水记录，可以不用下载了。
RPA开发：这银行是直接下载XLS的，其他银行是先查询，有结果再下载流水XLS。我增加个XLS的判断，XLS里没记录就删掉XLS文件。
v.1.2.5
客户说：机器人出问题了，今天浦发银行流水没下载。
RPA开发：我检查下…… 是因为浦发银行登录界面改版了，登录方式增加了验证码，我们用AI训练一下，加上AI识别验证码。
v —
RPA开发：早~ 机器人一早没开始工作，请帮忙看看机器人电脑状态。
客户说：现在好了吧？我们技术同事昨晚升级路由器，估计碰到了，我重新插拔了下网线就恢复了。
v1.2.6
客户说：机器人又出问题了，有2个某银行U盾没下载。
RPA开发：我检查下…… 是不是这2个U盾被替换过？你看，这2个和其他张的不一样。
客户说：我昨天去银行升级后，银行给我换的。这都是一个银行的U盾，还有区别？？？
RPA开发：是的，银行U盾会有不同的生产商提供，他们之间登录方式有一些区别。我来增加这个U盾的登陆方式。
v1.2.7
客户说：民生银行加了8个授权账号，要在这里这里进行查询。
RPA开发：目前机器人不包含查询授权账号的流水功能，我来加一下。
v1.3
客户说：今天同事要在机器人电脑上COPY个文件，打断机器人运行了。恢复运行后，机器人又从第一个U盾开始下载，已经下载过的再去下载一遍，这不是浪费时间吗？
RPA开发：好的，已经增加断点续航功能，每个U盾当天完成就自动记录一次，遇到问题重启机器人后，会根据这个记录自动从下一个当日未下载过的U盾开始工作。
v1.3.1
客户说：今天浦发都流水没下载。
RPA开发：今天浦发银行机器人报错了，发现是正常登录网银后多了2个广告弹窗，遮挡了机器人的下一步操作。已经改好，机器人开始补浦发的工作了。
v—
客户说：今天分公司的盾拿过来了，浦发银行增加2个，上海银行增加3个，工商银行增加1个。
RPA开发：都插到USBHUB后，记得要到….配置账号密码哦。
v2.0
客户说：再增加4个银行30个U盾，每日下载流水，操作文档写好了。
RPA开发：好的，这就安排商务对接和开发。
v3.0
客户说：每月第一天，所有银行增加回单PDF、对账单PDF，我已经写好需求文档了，你看看。
RPA开发：好的，明天开始开发，争取下个月头能用上。
v3.1
客户说：大部分银行下载的回单对账单都正常，但中国银行、平安银行、上海银行都要每月第二天才产生对账单。
RPA开发：好的，中国银行、平安银行、上海银行改为每月2号下载回单和对账单。
v3.1.1
客户说：工商银行的回单下载有问题、对账单下载有问题，上面的章不对。回单要这样这样下载，对账单要这样这样下载，然后分页下载后再拼成1个PDF。
RPA开发：好的，工商的回单对账单下载功能全部重写一遍。
v3.1.2
客户说：工商银行回单下载改成收费功能了，我们要改成打印输出PDF，要这样这样弄。
RPA开发：好的，已经改好了，同时WINDOWS打印机设置增加了AdobePDF。
v3.1.3
客户说：某银行，如果上个月没有流水记录的，可以不用下载回单了，回单打开都是空白的。
RPA开发：好的，我们加上判断，如果PDF内无记录就删除PDF文件。
v3.2
客户说：这么多盾一天跑完所有月流水、回单、对账单，时间太久了。改为每月第一天下载上月流水，每月第二天下载回单和对账单。
RPA开发：好的，我来改程序，每月1号只下载流水；每月2号不下载上月流水，只下载上月回单对账单。
v3.2.1
客户说：浦发今天增加了一个无U盾的查询，直接用户名么密码登录就行。
RPA开发：好的，浦发无盾登录有个滑块验证码，这个稍微麻烦点，但能搞定。登录进去后，发现界面和有盾的账号有区别，虽然人看着很接近，但对程序来说是完全不同的页面，我来增加浦发无盾的流水、回单、对账单下载功能。
v3.2.2
客户说：我们在自贸区注册了几个分公司，在A银行B银行都增加了外币账号，也要每天下载流水。
RPA开发：我看到了，外币账号和人民币账号查询在不同的界面，我来给外币账号单独写个下载功能。
v—
RPA开发：发现某个U盾无法操作，登录后提示欠费，请处理下。
客户说：分公司合并了，这个U盾不用了，我直接从USBHUB拔掉吧。
RPA开发：好的，我去U盾管理设置成“NO”，让机器人跳过这个HUB口。
v3.2.3
RPA开发：今天机器人没发送工作日志，麻烦看看机器人电脑死机或者网线松了？
客户说：公司附近在修路，把网线挖断了，电信正在抢修。
RPA开发：好的，恢复后我给机器人加个联网状态判断逻辑，断网不退出程序，让机器人每5分钟检查一次是否网络恢复，恢复就继续干活。
v3.2.4
RPA开发：在公司吗？帮忙看下机器人电脑怎么了？
客户说：我刚到公司，机器人电脑蓝屏了，我重启一下。
RPA开发：我远程连上机器人电脑了，原来是C盘满了，我增加个自动清理C盘的功能，C盘可使用空间小于5G就自动清理一下。
v4.0
客户说：需要把所有银行的流水，自动导入NC，并且自动检查，机器人能做吗？
RPA开发：请给一个NC导入模板，和具体的NC操作流程，下周哪天方便，我去具体了解一下。
……
数员RPA已经服务该客户第三年了，和这个客户的故事还在继续，双方正在走v4.0的商务流程。
如果您的RPA项目感觉服务不到位，维护不及时，欢迎联系上海数员RPA。