我是上海数员RPA，一个专注解决重复报表工作的RPA团队。2021/12/4周六20:00，上海数员RPA联合RPA之家做一次直播，主题是《避免RPA项目“烂尾”让每个RPA项目稳定运行的秘密》，如果你对RPA感兴趣，无论是甲方还是RPA开发商，希望能来参加这次直播，互相学习交流。
直播大纲：
判断企业是否适合部署RPA的三个标准
中国企业RPA部署现状分享
RPA外包服务商的鉴别标准
一、判断企业是否适合部署RPA的三个标准
这部分需要甲方爸爸在启动RPA项目后，需要自己清晰的，自己不清晰，“烂尾”在眼前。
1. 什么是“重复工作”？
你的企业你的部门你的下属每天都表现的很忙，每天都在做各种报表、各种WORD、各种PPT、发各种邮件，大框架看这些都是重复工作，但实施RPA改造之前，需要清晰哪些是“无脑重复工作”。
鉴别是否要动脑子的标准：在2小时内就可以教会一个初中生做。
这个标准意味着：不需要太多行业经验，不需要很多的工作经验，就可以在短时间内学会的一个表格制作、WORD制作等。
只有不用动脑子的“无脑重复工作”，才适合部署RPA。
当然，有些人也许会提出人工智能AI能解决“动脑”的部分；我承认，RPA是AI最完美的落地方案之一，上海数员团队也用AI训练识别验证码，但目前的AI能和RPA结合的都是弱人工智能，等有一家RPA厂商推出定向强人工智能后，RPA才可能完成部分动脑的工作。
2.了解“无脑重复工作”当下的运营现状，对企业的整体影响
这些简单的重复工作，目前你的团队内：
有多少人在做？每天每人做多少时间？完成多少工作量？
目前投入的成本？如果释放生产力后这些人如何创新价值？
在报表哥和客户接触的时候，都会先沟通上面这些问题，来帮助客户清晰自身团队的情况。
有一次我和甲方领导层开沟通会，甲方老板才知道他们公司部分职位离职率高，其实是因为他们某些超大客户的苛刻要求造成的：365天、每天做7个报表，人工每天最少3个小时才能完成，周末、春节、国庆、所有节假日都要在家花3小时做，错了还要被指责，一线员工假期完全无法外出、心理一直都挺压抑的；而那些责任感超强，坚持几年下来的员工却被这种工作压制着，无法脱身，无法成长。同时离职率高，牵连到HR部门的大量管理工作。
3.展望RPA改造后的效益：省钱只是部门领导的诉求、老板要的是提升管理精度和创造更多价值
RPA是一个大趋势，很多企业已经在尝试性的使用，这不仅是提高工作效率，更多的是提升管理精度。
上文提到的这个甲方爸爸，他们公司1000多人，每月人员流动率8.2%，离职率高、招聘工作量大，HR每天都忙着招人，根本没有经历去关心企业文化的传播等重要事项。报表哥已经服务该客户2个月，每天3小时的报表和其他一些报表已经100%自动化，机器人完成的最终结果每天9:00会自动通过钉钉发送给原先做报表的一线人员，部分一线员工压抑感完全没有了，有更多的时候去和客户沟通创造业绩。现在每次报表哥去这家公司，客户一线员工都会请报表哥喝奶茶，同时也会逐步提出更多自动化的需求。甲方老板计划在2022年春节后的3月，把离职率降到5%内，HR部门花在企业文化的时间增加一倍。
如果你的企业，通过RPA改造后，可以清晰的知道带来的改变，那这钱花的才值！
二、中国企业RPA部署现状分享
分2种情况说：外包开发、内部组建RPA团队
外包开发：找RPA厂商合作开发RPA项目
目前80%的企业都是RPA外包开发，找UIPATH、UIBOT、影刀、艺赛旗等等RPA公司洽谈、竞标、签合同、一期、二期的这么做。但其中最少50%，有“烂尾”的情况。（参考：中国RPA十大预言一：中国RPA未来2年依然“烂尾”满地）。“烂尾”项目中的大部分，都是因为前期调研不充分，RPA厂商外包给第三方后造成的矛盾，而让项目各种拖、扯、甩。
这里要说一下：
1. 很多甲方大客户要求RPA厂商原厂实施，其实RPA厂商也是外包的，只不过外包人员假装是厂商的人和客户接触着。
2. RPA厂商能力很强的项目经理极少，而且都被塞到最头痛的项目上了，他们没空管很多项目。
3. RPA厂商核心是卖软件，他们一方面因为竞争关系压低价格，一方面要求合作伙伴高质量交付，这本身就是不合理的。报表哥在和厂商的合作中，就主动拒绝过国家电网这种级别的客户，因为RPA厂商承诺的太多。
内部组建：公司内部组建RPA团队，所谓的COE部门成熟还需要时日
先看看行业怎么说COE的：
COE，是指RPA卓越中心，即Center of Excellence，简称COE，是企业早期部署RPA时创建的部门，用于支持RPA的实现和正在进行的部署。一个企业要想顺利实施RPA，为企业后续RPA的部署打下良好基础，其关键推动因素之一，是要建立一个结构良好且人员配置完善的RPA卓越中心（COE）。为了实现这一目标，RPA厂商应该协助客户在机器人流程自动化过程中开发内部自我维持和可扩展的RPA专业知识，以运行和维护机器人。卓越中心（COE）本质上是将RPA深入有效地嵌入组织，并在未来部署中重新分配累积的知识和资源的方式。
看看这话说的很高大上的样子，用报表哥的理解翻译成白话文就是说：甲方爸爸内部需要一个RPA高手带领的团队，才能做好RPA项目。事实上，也的确如此！
我合伙人的妹妹在LHLH（某大集团简称）的电商部门工作，她告诉我们，LHLH已经在1年前就组建了15人的RPA团队，当时去他们那边各种调研，调研弄了2个多月，然后就回总部去了，半年后信心满满的过来部署，然后就烂尾了，是真烂尾了，没有下文的那种。
在当下的中国RPA环境下，有充分项目经验的项目经理，其实非常少。 这里重点是：“项目经理”，而不是开发人员。 开发人员，培训一下就能上手，而一个能掌控大项目，了解需求上下游，根据客户深层目的设计RPA实施路径的项目经理，少之又少。现在99%都是客户写操作流程文档，RPA实施人员按部就班的开发，仅此而已，但实际情况复杂太多了，调研的不够充分，就是造成烂尾的核心原因之一。
另外，甲方老板们都希望把RPA交给技术部去做，理由是RPA就是编程，技术部能搞明白。但实际情况是：技术部不愿意接RPA的事情，因为RPA只有一堆责任，对技术部没有任何“好处”。报表哥自己是做互联网广告公司的，当我和技术部搞定业务部的日报自动化后，业务部就默认日报已经不是他们的工作，而是技术部的事情了！日报出点小问题，甚至发送晚一点，业务部都要给技术部压力。如果甲方技术部这么干了，这是一个吃力不讨好的事情，当然除非老板有远见卓识，能把RPA部署起来的领导，逐步提拔成一个副总裁。
三、RPA外包服务商的鉴别标准
首先要理清概念，《花80%的时间和实施团队沟通，20%的时间用来挑选RPA软件》，这是甲方爸爸应该做的事情，而不是面对RPA厂商高大上的PPT，和他们扯价格高低。
一个最简单的识别方法：按月收费的RPA实施服务商，才是有底气的好团队！
一家按月付费、先用后付的RPA服务商，甲方爸爸是几乎没风险的，并且可以最快速的、稳定的享受服务。
上海数员RPA就是一个月付RPA服务商，客户不满意就会马上暂停付费，所以我们团队的开发人员都非常负责，浑水摸鱼的就会被自然淘汰，目前仅有一次客户暂停付费，但间隔一个月后客户主动又续上了。“自律、进取、敢担当”是上海数员RPA的核心价值观。
关于上海数员RPA
- 一个多年互联网产品团队对RPA行业的降维打击。
- 一个十多年IT开发经验团队，降维做RPA开发。
- 一个打破行业模式，推出按月收费，先用后付的团队。
- 一个不迷茫，有清晰思路，可以创造RPA未来之路的团队！